コールセンター・ヘルプデスク

サービス内容

1. コール受付（トラブルシューティング・オペレーション指導）
2. お客様本社様（情報システム部など）及び各ベンダーへエスカレーション→フィードバック
3. お客様本社様（情報システム部など）からの依頼による確認及び作業
4. DailyIncident,MonthlyReportの作成・ご提供
5. 情報共有ツール（SharePoint等）によるドキュメント保管、エスカレーションの進捗管理
6. 月間着信数・応答率・放棄率のご提供
7. IVRによるコール優先度設定・アナウンス設定（必要時）

※その他カスタマイズされたサポートサービスも可能

サービス内容

1. CE（作業員）を派遣し、作業を実施（トラブル、リニューアル、新店オープン、クローズ、イベント時の撤去・設置及び、動作確認）
2. ヘルプデスクスタッフによるCEコントロール（技術支援、進捗管理）
3. 入店申請提出（事前にモールもしくはストアと連絡をとり、入館手続きに必要な情報を収集、提出）
4. 入店時、設置完了後の写真撮影（サポートに役立てるため）
5. オンサイト可能エリア：全国

サービス内容

1. 弊社オフィス（コールセンター内）又は契約倉庫での機器保管
2. 在庫管理リストの作成・共有（シリアル管理）
3. 閾値を下回った機器の手配（新規購入、他店からの引き上げ等）
4. 棚卸実施

サービス内容

1. ストアスタッフ様向けのストアシステムの集合形式トレーニング・操作マニュアル作成・トレーナー教育・会場手配・設営・トレーニングスケジュールコントロール
2. システム導入時、ストア内での現地トレーニング・実作業（営業時間中）に沿った効果的なトレーニング
3. フォローアップトレーニング・システム導入後のフォローアップのためのトレーニング
4. オフィススタッフ様向けのトレーニング・OAソフトやグループウェアを中心としてトレーニング・ストア向けとは別にヘルプデスク窓口開設可（継続or スポット）