法人のお客様

コールセンター・ヘルプデスク

1本の電話が、社内システムを円滑に動かします。


Microsoft Partner

グローバルソリューションサービスでは、商社、流通会社、自動車ディーラー、量販店などの企業のヘルプデスクを行っています。企業内での業務アプリケーションの操作説明やトラブルシューティング、障害発生時の問題切り分けなどを企業の一員になりサポート致しますので、お客様はパソコンの様々な問題にわずらわされることなく通常業務に専念していただけます。

ご希望があれば、リモートコントロール(遠隔操作)でサポート致します。最大年間365日、8:00~23:00までの対応が可能です。

ヘルプデスクの豊富なサービスメニュー

業務アプリケーションの操作説明など基本的なヘルプデスク業務以外にも、豊富なサービスメニューを用意していますので、組み合わせ自由に必要なサービスをお選びいただけます。

1.基本ヘルプデスク

サービス内容

  1. コール受付(トラブルシューティング・オペレーション指導)
  2. お客様本社様(情報システム部など)及び各ベンダーへエスカレーション→フィードバック
  3. お客様本社様(情報システム部など)からの依頼による確認及び作業
  4. DailyIncident,MonthlyReportの作成・ご提供
  5. 情報共有ツール(SharePoint等)によるドキュメント保管、エスカレーションの進捗管理
  6. 月間着信数・応答率・放棄率のご提供
  7. IVRによるコール優先度設定・アナウンス設定(必要時)

※その他カスタマイズされたサポートサービスも可能

サポート対象

アプリケーション
(各店舗システム)
  • 業務アプリシステム(POSシステムなど)
  • Microsoft Office (Word,Excel,Outlookなど)
  • ブラウザ(イントラネット,インターネット)
  • 画像編集ソフト
  • 各グループウェア
  • 勤怠管理システム
  • 消耗品発注システム
  • 仮想環境(Citrix等)など
ハードウェア
  • POS・パソコン(Laptop,Desktop)
  • ルーター/TA
  • HUB
  • プリンター
  • ジャーナルプリンター
  • Windows Mobile
  • UPS
  • 電話/FAX/複合機
  • デジタルカメラ
  • セキュリティゲート
  • トラフィックカウンターなど

2. CE派遣(オンサイト)

サービス内容

  1. CE(作業員)を派遣し、作業を実施(トラブル、リニューアル、新店オープン、クローズ、イベント時の撤去・設置及び、動作確認)
  2. ヘルプデスクスタッフによるCEコントロール(技術支援、進捗管理)
  3. 入店申請提出(事前にモールもしくはストアと連絡をとり、入館手続きに必要な情報を収集、提出)
  4. 入店時、設置完了後の写真撮影(サポートに役立てるため)
  5. オンサイト可能エリア:全国

3.キッティング

サービス内容

  1. 各機器のキッティング
    • パソコン、POS、Printer、ルーター、HUB、HHT、来客カウントシステム等、幅広く対応可能
    • パソコン:マスタからのイメージ作成
    • 必要スペックに応じてのパーツ交換・増設
    • トラブル時、当日キッティング完了・発送(締め時間の規定有)
    • 新店オープン時の事前キッティングなど

4.センドバック

サービス内容

  1. 機器をストアに送付(トラブル、リニューアル、新店オープン、クローズ、イベント時)
  2. 故障機の故障箇所特定及び修理ベンダーへの修理出し/管理

5.アセットマネジメント

サービス内容

  1. 弊社オフィス(コールセンター内)又は契約倉庫での機器保管
  2. 在庫管理リストの作成・共有(シリアル管理)
  3. 閾値を下回った機器の手配(新規購入、他店からの引き上げ等)
  4. 棚卸実施

6.トレーニング

サービス内容

  1. ストアスタッフ様向けのストアシステムの集合形式トレーニング・操作マニュアル作成・トレーナー教育・会場手配・設営・トレーニングスケジュールコントロール
  2. システム導入時、ストア内での現地トレーニング・実作業(営業時間中)に沿った効果的なトレーニング
  3. フォローアップトレーニング・システム導入後のフォローアップのためのトレーニング
  4. オフィススタッフ様向けのトレーニング・OAソフトやグループウェアを中心としてトレーニング・ストア向けとは別にヘルプデスク窓口開設可(継続or スポット)

コールフロー

コールフロー

ユーザー実績

クライアント名 エンド
ユーザー
エンド
ユーザー数
主なサポート
システム
Service
Menu
外資系化粧品会社(A社) ストア 446ストア ストアシステム 1,2,3,4,6
外資系化粧品会社(B社) ストア 253ストア ストアシステム 1,2,3,4,5,6
外資系アパレル会社(C社) ストア 54ストア ストアシステム 1,2,3,4
外資系アパレル会社(D社) ストア 167ストア ストアシステム 1,2,3,4,5
住宅資材会社 工務店 3,000店 ASP型顧客管理
システム
1
不動産会社 店舗 120ストア 中小企業向け
パソコンサポート
1,3,4
教育機関A コンシューマー 40,000人 コンシューマー
向けパソコンサポート
1
教育機関B 店舗 50店 コンシューマー
向けパソコンサポート
1
教育機関C コンシューマー 1,000人 コンシューマー
向けパソコンサポート
1

※Service Menu
1.基本ヘルプデスク 2.CE派遣(オンサイト) 3.キッティング 4.センドバック 5.アセットマネジメント
6.トレーニング

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