マネージドサービス

ヘルプデスクでの運用支援・トラブル対応、オフィス機器のキッティング・現地設置、現地での研修・教育、ネットワーク・インフラ構築までワンストップで運用サポートしています。

ヘルプデスク・コンタクトセンター

グローバルソリューションサービスでは、商社、流通会社、自動車ディーラー、量販店などの企業のヘルプデスクを行っています。企業内での業務アプリケーションの操作説明やトラブルシューティング、障害発生時の問題切り分けなどを企業の一員になりサポート致しますので、お客様はパソコンの様々な問題にわずらわされることなく通常業務に専念していただけます。

ご希望があれば、リモートコントロール(遠隔操作)でサポート致します。最大年間365日の対応が可能です。

■基本ヘルプデスク
1.コール受付(トラブルシューティング・オペレーション指導)
2.お客様本社様(情報システム部など)及び各ベンダーへエスカレーション→フィードバック
3.お客様本社様(情報システム部など)からの依頼による確認及び作業
4.DailyIncident,MonthlyReportの作成・ご提供
5.情報共有ツール(SharePoint等)によるドキュメント保管、エスカレーションの進捗管理
6.月間着信数・応答率・放棄率のご提供
7.IVRによるコール優先度設定・アナウンス設定(必要時)
※その他カスタマイズされたサポートサービスも可能

■CE派遣(オンサイト)
1.CE(作業員)を派遣し、作業を実施(トラブル、リニューアル、新店オープン、クローズ、イベント時の撤去・設置及び、動作確認)
2.ヘルプデスクスタッフによるCEコントロール(技術支援、進捗管理)
3.入店申請提出(事前にモールもしくはストアと連絡をとり、入館手続きに必要な情報を収集、提出)
4.入店時、設置完了後の写真撮影(サポートに役立てるため)
5.オンサイト可能エリア:全国

■キッティング
1.パソコン、POS、Printer、ルーター、HUB、HHT、来客カウントシステム等、幅広く対応可能
2.パソコン:マスタからのイメージ作成
3.必要スペックに応じてのパーツ交換・増設
4.トラブル時、当日キッティング完了・発送(締め時間の規定有)
5.新店オープン時の事前キッティングなど

■センドバック
1.機器をストアに送付(トラブル、リニューアル、新店オープン、クローズ、イベント時)
2.故障機の故障箇所特定及び修理ベンダーへの修理出し/管理

■アセットマネジメント
1.弊社オフィス(コールセンター内)又は契約倉庫での機器保管
2.在庫管理リストの作成・共有(シリアル管理)
3.閾値を下回った機器の手配(新規購入、他店からの引き上げ等)
4.棚卸実施

■トレーニング
1.ストアスタッフ様向けのストアシステムの集合形式トレーニング・操作マニュアル作成・トレーナー教育・会場手配・設営・トレーニングスケジュールコントロール
2.システム導入時、ストア内での現地トレーニング・実作業(営業時間中)に沿った効果的なトレーニング
3.フォローアップトレーニング・システム導入後のフォローアップのためのトレーニング
4.オフィススタッフ様向けのトレーニング・OAソフトやグループウェアを中心としてトレーニング・ストア向けとは別にヘルプデスク窓口開設可(継続or スポット)

■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア(Quick Staff Care)は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。Windows、Macintosh両方に対応し、「急にインターネットに接続出来なくなった」、「パソコンが正常に起動しない」、「WordやExcelの操作方法を教えてほしい」、など、突然発生するトラブルから、操作方法まで幅広くサポート致します。また、リモートサポートサービスでは、遠隔操作(リモートコントロール)でお客様のパソコンと同じ画面を見ながらサポートするため、短時間でスムーズにトラブルを解決できます。クイックスタッフケアのトータルサポートで、あなたのパソコンライフはより充実し、より快適になるでしょう。
※クイックスタッフケアのサポートスタッフはMCP(Microsoft Certified Professional)を取得しています。

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